Politica di reso, rimborso e cambio

La presente Politica di reso, rimborso e cambio descrive le condizioni applicabili e le modalità operative relative alla restituzione dei prodotti, alla gestione dei rimborsi e alle richieste di sostituzione.

Il contenuto è redatto in conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59).

1. Diritto di recesso e cambio

Nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Nel valutare l’ammissibilità della richiesta, è opportuno considerare che:

• le richieste inoltrate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica

• ogni reso o cambio deve essere previamente autorizzato tramite i canali di assistenza

• l’invio di prodotti senza conferma preventiva può incidere sulle tempistiche di verifica

• i prodotti destinati al reso devono rispettare i requisiti minimi di stato e imballaggio indicati nella presente politica

2. Procedura di richiesta e restituzione

Fase di invio della richiesta

• Per consentire la verifica dell’ordine e del prodotto, la richiesta deve essere accompagnata da alcune informazioni essenziali, tra cui:

  • numero dell’ordine di riferimento

  • prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot)

  • almeno una fotografia chiara che mostri le condizioni del prodotto; se necessario, può essere richiesto materiale video

• Le informazioni fornite sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Valutazione e istruzioni per il reso

• Una volta completata la verifica, verranno trasmesse le istruzioni per la restituzione insieme a un etichetta di spedizione prepagata (PDF).

• Il prodotto dovrà essere imballato con cura e l’etichetta stampata dovrà essere applicata in modo visibile sull’esterno del pacco.

• Durante questa fase, si segnala che:

  • l’etichetta di spedizione ha una validità di 7 giorni di calendario

  • nei casi di recesso conformi ai termini di legge, i costi di spedizione e gestione sono a carico del sito

  • è consigliato l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto del corriere indicato

3. Gestione di rimborsi e cambi

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli previsti, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:

• Cambio prodotto: qualora le condizioni risultino conformi, l’articolo sostitutivo viene inserito nel flusso di spedizione e reso tracciabile

• Rimborso: una volta confermato il reso, l’importo viene inoltrato al metodo di pagamento utilizzato in origine

Per quanto riguarda le tempistiche di accredito:

• l’effettiva visualizzazione dell’importo avviene generalmente entro 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta

• qualora l’accredito non risulti visibile trascorso tale periodo, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche

4. Assistenza e contatti

Per chiarimenti sull’applicazione della presente Politica di reso, rimborso e cambio o sulle modalità operative, sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 2136 S CANFIELD, MESA, AZ 85209 1547, US

• Telefono: +1 (352) 222-3453

• Email: team@homenobile.com

• Orari di supporto: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

5. Nota sulla validità della politica

La presente Politica di reso, rimborso e cambio è redatta sulla base della normativa europea e italiana applicabile.

Il testo può essere aggiornato in caso di modifiche legislative o adeguamenti operativi. Eventuali revisioni saranno pubblicate sul sito e applicabili dalla data di pubblicazione indicata. È consigliata una consultazione periodica.